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原文作者：唐文（kevintang），先后在腾讯、盛大、百度工作，曾负责腾讯四大平台之一网络媒体平台整体运维、运营，对海量互联网产品运维支撑、运营规划、性能优化、成本控制、平台建设、质量效率等有丰富的经验积累，目前就职于百度，T6资深工程师，负责百度产品线访问速度优化改进工作，百度UAQ平台负责人，百度运维技术委员会成员。(Email:11599096@qq.com)

 关于海量运维、运营规划，我想业界都没有准确的定义，假如说互联网的架构师用能否设计多高的摩天大楼来衡量架构能力，那运维、运营更多的是在关注互联网服务的质量、效率、成本、故障、瓶颈，用户的忍耐、抱怨等问题。

在接下来的日子里，将以质量、效率、成本为核心，从运营规划、管理、流程/规范、系统/平台，监控、告警、安全、优化、考核等几个维度结合案例来与大家分享自己的体会，内容大致如下所示。

 四月 28th, 2010

关于互联网运维、运营，给人第一印象是有些拗口，此外更多的是歧义，互联网企业有这样的岗位吗？感觉像是产品、内容、游戏运营之类的岗位。说说我对这个岗位的理解，首先看看腾讯有那些岗位及分类。

综上所述，这里对运维、运营的理解有综合、抽象了技术支持类多个工程师的属性，比如应用运维、运营服务管理、系统管理等，可以理解为是一种综合素养和协调能力，具体的工作大致如下：

1、运营规划，提供运营综合规划支持，分析业务发展需要的资源趋势，规划IDC资源，并驱动实现并与运营预算对齐。

2、运营预算，负责维护产品设备预算，带宽预算，专线预算的申请和滚动更新，并对运营预算结果和运营成本负责。

3、运营支持，负责运营服务器的日常管理与相关系统的信息变更管理；负责访问策略、域名管理、IP管理等基础运营需要支持。

4、系统运维，负责产品的运营服务器的系统运维、系统监控与安全保障、系统性能分析和优化等工作；随时待命，处理产品可能遇到的问题，突发事件管理。

5、应用运维，负责业务的部署，新版本的发布，服务端的变更；负责监控业务的运行状况，及时处理业务运行中出现的故障，保障业务服务正常可用。

6、运维需求，负责与各开发项目组的日常沟通交流，接受并处理项目组提出的运维需求。

7、运营数据分析、挖掘，负责产品的业务数据分析与挖掘，性能分析与系统优化，问题跟踪与管理，负责定期给出业务运维状况报告。

8、运营流程、规范、制度，负责产品运维流程的探索，产品运维工作范畴与深度方面的文档建设，进行与运维相关的新技术研究；负责系统运维的知识管理体系、流程与文档建设。

9、运营接口、平台、培训，负责承担部门内的运营/运维技术培训，负责公共类运维支撑平台的建设和在部门内的推行；负责与外部门的交互，包括外部信息对内的知会，内部需求对外的反馈。